Sobre la importancia de recompensar a los empleados, el papel de los equipos en las elecciones diarias y el futuro de las tarjetas regalo en Italia: hemos hecho cuatro preguntas a Flora Leoni, responsable de datos, CRM y Servicios @Carrefour Italia.
Para preparar estas preguntas, hemos leído muchas cosas escritas por usted y sobre usted. Entre las cosas que más nos han llamado la atención de ti es el entusiasmo que desprenden tus palabras, tu deseo de buscar siempre una solución alternativa en situaciones complejas, sumergiéndote en los retos, sabiendo que todo esfuerzo dará sus frutos. ¿Cómo toma sus decisiones dentro y fuera de la oficina? En la oficina, ¿qué papel juega tu equipo en tus decisiones?
Esta es una gran pregunta. Te doy las gracias porque has plasmado en pocas palabras uno de los aspectos que más me caracterizan. Debo reconocer que esta energía desbordante no siempre es un punto a mi favor. A veces genera el efecto contrario y, en lugar de motivar, asusta. Por eso siempre trato de involucrar al equipo en mis proyectos de forma activa. Su aportación es fundamental como motor pero también como freno, cuando es necesario, para sopesar riesgos u oportunidades que yo no había evaluado.
Suelo tomar decisiones basadas en la experiencia, en el conocimiento, pero no subestimo la intuición, que me permite ser rápido pero no temerario. En resumen, como se dice, soy alguien a quien le gusta «echar el corazón por la ventana».
Llevas muchos años trabajando en el mundo de las tarjetas regalo, el pan de cada día de Amilon. ¿Cuál cree que es su futuro?
El mercado de las tarjetas regalo en Italia aún no ha alcanzado la madurez de los países anglosajones, y todavía queda mucho camino por recorrer. Si la legislación del mercado b2b ha contribuido sin duda a dar un impulso importante al mercado b2c, el consumidor no ha percibido aún el valor de esta herramienta. Creo que el obstáculo es principalmente cultural.
Recomiendo que todos los actores del sector, minoristas, procesadores y agencias, se unan para ayudar a innovar cada vez más y construir experiencias relevantes para el consumidor. Tanto si se prioriza la conexión con el mundo de la fidelidad como con el de los pagos, lo importante es que las tarjetas regalo ofrezcan experiencias de usuario sin fisuras, optimizadas en el momento de su uso y sorprendentes en su recepción.
Como repite a menudo, las empresas están formadas ante todo por personas, y hay que celebrar su valor. ¿Qué importancia tiene recompensar a los empleados por su trabajo y cuáles cree que son las mejores formas de hacerlo?
Recompensar a los empleados debería ser una prioridad para las empresas y los directivos. Sin embargo, a menudo nos centramos en el objetivo y no en el equipo, convencidos de que el resultado por sí solo es suficiente para motivar a la gente.
Creo que es esencial difundir una cultura de incentivos, ahora más que nunca, y ofrecer soluciones inteligentes que guíen a las empresas en el proceso. Me gusta citar el concepto de «kudos», en el que el reconocimiento puede tener lugar tanto entre compañeros como de arriba abajo y puede ir acompañado de un pequeño premio: una tarjeta regalo, un descuento, una ligera ventaja que gratifique y sea valiosa para el tiempo. Lo digital viene en nuestra ayuda, una vez más. Podemos gestionar todo esto desde una app o una web haciendo que la experiencia sea sencilla e inmediata.
¿Podría hablarnos más de Carrefour, nuestro importante cliente, y de su papel en la empresa? ¿Qué significa para ti ser un buen líder de equipo?
En Carrefour he obtenido recientemente la Jefatura de CRM, Datos y Servicios, tras una trayectoria llena de satisfacciones. Dirijo un equipo de 28 personas con distintas especializaciones y diferentes niveles de preparación y habilidades. Tener un equipo tan grande y diverso es un gran reto. Intento estar a disposición de mi equipo para escucharlos, orientarlos y trabajar juntos en nuevos proyectos o gestionar el día a día.
Me gusta inspirar a la gente para que dé siempre lo mejor de sí misma y no se conforme con la solución más sencilla o con el «siempre lo hemos hecho así». Intento crear conexiones tanto entre los miembros de mi equipo como con los de otras oficinas. Creo firmemente que solo a través de la colaboración se puede alcanzar el éxito total y, en cualquier caso, juntos afrontamos mejor los fracasos también.
